Asiakaspalvelumme puhelin on suljettuna viikolla 30 (20.7.–26.7.). Tarkastelemme viikon aikana tilannetta ja tiedotamme erikseen, jatkuuko puhelinpalvelun sulku myös seuraavalla viikolla.
Sähköpostitse saapuviin yhteydenottoihin vastaamme mahdollisimman nopeasti. Osa viesteistä voidaan käsitellä normaalissa aikataulussa, mutta enemmän selvitystä vaativien tapausten käsittely voi tällä hetkellä kestää noin 7–15 arkipäivää, ja poikkeustapauksissa valitettavasti tätäkin pidempään.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään samasta asiasta vain yhden yhteydenoton. Useiden viestien lähettäminen samasta asiasta hidastaa käsittelyä ja pidentää vastausaikoja.
Ruuhkaa aiheuttavat erityisesti kesän vilkas myyntikausi, muutamiin merirahdeissa ilmenneisiin viivästyksiin liittyvät toimitusaikakyselyt sekä kesälomakausi. Olemme lisänneet asiakaspalvelumme resursseja ja kehitämme jatkuvasti toimintatapojamme, jotta käsittelyajat saadaan palautettua normaalille tasolle mahdollisimman pian.
Kiitämme kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne. Hyvällä yhteistyöllä saamme asiat ratkaistua mahdollisimman sujuvasti. Toivotamme kaikille mukavaa kesää ja antoisia liikunnallisia hetkiä!
